‘Ik laat veel op mij afkomen!’

Commercieel secretaresse Francina Lichteveld heeft haar professionele carrière grofweg verdeeld over de reclamewereld en de makelaardij. In die verdeling speelt Waltmann Bedrijfshuisvesting al sinds 2007 de hoofdrol. Die afgelopen zestien jaar was Francina onze vaste meerwaarde: klantvriendelijk, altijd vlot met reageren en zeer dienstverlenend!

“Tijdens mijn werk voor een reclamebureau kwam ik in aanraking met Waltmann makelaars. Zij waren onze opdrachtgever en ik had geregeld contact. Ik werkte toen al langere periode in de reclamebranche en was toe aan iets nieuws!”

Ander wereldje

Francina: “De behoefte aan een ‘ander wereldje’ werd alleen maar groter naarmate ik vaker in gesprek was met een ‘toekomstige collega’ en ik heb de overstap gemaakt!” Ze vervolgt: “Inhoudelijk was het werk een verandering, wat contacten met relaties en opdrachtgevers betreft minder. Dordrecht is redelijk klein en ik kom veel dezelfde mensen en namen weer tegen.”

Gevarieerd werk

“Mijn werk is gewoon leuk”, zegt Francina: “Veel regelen en verschillende dingen doen. Toen ik hier begon heb ik een vastgoedintroductiecursus gevolgd. Ik raakte bekend met de termen en wat ze inhouden. Maar eerlijk gezegd heb ik de meeste kennis tijdens het werk opgedaan.” Haar werk is nogal gevarieerd: “Dat maakt het ook zo leuk! Ik verzorg onder andere de offertes en opdrachten, projectinformatie en overeenkomsten, maak afspraken en hou de mailbox bij. Sommige vragen beantwoord ik en andere speel ik door naar de betreffende collega.”

Binnenstappen

Contact onderhouden is een belangrijk onderdeel van het werk van Francina. “Zowel intern als met klanten. Het is afhankelijk van de dag hoe dat gaat. Ik laat het op me afkomen, dat is de uitdaging. De éne dag zijn er meer telefoontjes en sinds onze verhuizing in december stappen klanten ook veel vaker bij ons binnen hier aan de Laan van Europa 310. Dat is echt een voordeel van deze locatie, waar mensen makkelijker hun auto kwijt kunnen dan bij onze voormalige vestiging in de binnenstad. Nu ontmoet ik de mensen met wie ik voorheen voornamelijk mailde of belde.”

Vlot reageren

De werkzaamheden zijn in de loop der jaren weinig veranderd. “Dat is afhankelijk van de markt. Soms ligt er meer nadruk op koop, dan weer op huur. Het is een golfbeweging.” Francina: “Wat mijn meerwaarde voor Waltmann Bedrijfshuisvesting is? Ik denk mijn rol in het team. Ik blijf altijd vriendelijk en ik reageer altijd zo snel mogelijk, ongeacht de vraag. En dat wordt gewaardeerd, want wij horen regelmatig dat we zo vlot antwoorden. Ik vind dat eigenlijk heel normaal!”

Luisteren naar klantwensen

Francina: “We werken in een team van vijf, waarin iedereen zijn eigen rol vervult. Dat loopt goed, want we weten allemaal wat we moeten doen. We luisteren goed naar de wensen van onze klanten, spelen daar op in en proberen vooruit te kijken. De uitdagingen liggen wat mij betreft in het voortdurend verbeteren van onze dienstverlening!” Los van kwalitatief goed werk leveren is de sfeer losjes. “Hier is zeker tijd voor een grapje. Je moet het toch zelf leuk maken!”

Hawaii

Francina houdt van gezelligheid, ook in haar vrije tijd. “Ik ga graag met mijn gezin, maar ook met vriendinnen op stap: naar de film, een restaurant of de sauna. En ik kan erg genieten van in het zonnetje in de tuin zitten.” 24 jaar geleden is Francina getrouwd in een grot op het eiland Kauai-Hawaii. “Dat was heel bijzonder en we zijn sindsdien een keer terug geweest, met onze twee kinderen die inmiddels alweer 18 en 22 jaar oud zijn. Een derde bezoek staat op onze bucketlist!”

Wilt u meer informatie over onze werkzaamheden? Neem dan contact met ons op. Grote kans dat Francina uw vragen beantwoordt!